Zwroty i Reklamacje

Zwrot

Jesteś niezadowolony z zakupu? Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Warunkiem jest dostarczenie nam towaru w stanie nieuszkodzonym.

 

Jak mogę zwrócić towar?


1. Zwracane towary należy dobrze zapakować i zabezpieczyć, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
2. Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
3. Wyślij paczkę na wskazany poniżej adres:


ul. Czyżówka 14/1.3.2, 30-526 Kraków, pow. Kraków, gm. Kraków, woj. MAŁOPOLSKIE, Polska

Zwrot kosztów nastąpi nie później niż 14 dni po otrzymaniu zwróconych produktów na konto bankowe nadawcy.

 

Reklamacje

1. Uszkodzona paczka

  • Jeżeli zauważysz, że Twoja przesyłka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona, otwarta lub zniszczona, złóż reklamację w obecności kuriera.
  • W przypadku paczkomatów InPost: jeśli przesyłka budzi jakiekolwiek wątpliwości (próby otwarcia, uszkodzenia opakowania), postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.
  • Jeśli po rozpakowaniu przesyłki zauważysz, że zakupiony towar został uszkodzony, skontaktuj się z nami poprzez e-mail candlewonderpl@gmail.com, pamiętając o podaniu numeru zamówienia i przesłaniu zdjęć uszkodzonego towaru. Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej!

 

2. Niekompletna przesyłka

Monitorujemy proces pakowania przesyłek. Jednakże, jeśli podczas rozpakowywania okaże się, że brakuje zamówionego przedmiotu, prosimy o kontakt  candlewonderpl@gmail.com podając:

  • numer zamówienia;
  • zdjęcie otrzymanej paczki i jej zawartości;
  • czy przesyłka była uszkodzona lub budziła jakiekolwiek wątpliwości przy odbiorze.

 

3. Uszkodzona paczka

Jeśli zamówiony produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, należy poinformować nas o tym, wysyłając wiadomość na e-mail candlewonderpl@gmail.com zdjęciami uszkodzonego produktu, numerem zamówienia oraz informację czy paczka w trakcie odbioru była uszkodzona bądź miała ślady ingerencji osób trzecich.