Zwroty i Reklamacje
Zwrot
Jesteś niezadowolony z zakupu? Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Warunkiem jest dostarczenie nam towaru w stanie nieuszkodzonym.
Jak mogę zwrócić towar?
1. Zwracane towary należy dobrze zapakować i zabezpieczyć, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
2. Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
3. Wyślij paczkę na wskazany poniżej adres:
ul. Czyżówka 14/1.3.2, 30-526 Kraków, pow. Kraków, gm. Kraków, woj. MAŁOPOLSKIE, Polska
Zwrot kosztów nastąpi nie później niż 14 dni po otrzymaniu zwróconych produktów na konto bankowe nadawcy.
Reklamacje
1. Uszkodzona paczka
- Jeżeli zauważysz, że Twoja przesyłka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona, otwarta lub zniszczona, złóż reklamację w obecności kuriera.
- W przypadku paczkomatów InPost: jeśli przesyłka budzi jakiekolwiek wątpliwości (próby otwarcia, uszkodzenia opakowania), postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.
- Jeśli po rozpakowaniu przesyłki zauważysz, że zakupiony towar został uszkodzony, skontaktuj się z nami poprzez e-mail candlewonderpl@gmail.com, pamiętając o podaniu numeru zamówienia i przesłaniu zdjęć uszkodzonego towaru. Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej!
2. Niekompletna przesyłka
Monitorujemy proces pakowania przesyłek. Jednakże, jeśli podczas rozpakowywania okaże się, że brakuje zamówionego przedmiotu, prosimy o kontakt candlewonderpl@gmail.com podając:
- numer zamówienia;
- zdjęcie otrzymanej paczki i jej zawartości;
- czy przesyłka była uszkodzona lub budziła jakiekolwiek wątpliwości przy odbiorze.
3. Uszkodzona paczka
Jeśli zamówiony produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, należy poinformować nas o tym, wysyłając wiadomość na e-mail candlewonderpl@gmail.com zdjęciami uszkodzonego produktu, numerem zamówienia oraz informację czy paczka w trakcie odbioru była uszkodzona bądź miała ślady ingerencji osób trzecich.